취소·환불정책

이 정책은 (주)트웬티온스(이하 “회사”)가 제공하는 Signox(이하 “서비스”)의 유료 요금제에 대한 청약철회, 구독 해지 및 환불 기준을 정합니다. 이 정책은 이용약관의 일부를 구성합니다.

1. 서비스의 성격과 청약철회의 제한

1. 서비스는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”) 제17조 제2항 제5호에서 정한 용역 또는 디지털콘텐츠에 해당합니다.
2. 같은 호에 따라 용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우 청약철회가 제한됩니다. 서비스에서 “제공의 개시”란 결제 완료로 유료 요금제가 활성화되어 회원이 해당 요금제의 기능·한도를 이용할 수 있게 된 시점을 말합니다.
3. 회사는 전자상거래법 제17조 제6항에 따라 다음의 조치를 이행하여 회원의 청약철회권 행사가 방해받지 않도록 합니다.
   • 결제 화면에서 청약철회가 제한된다는 사실을 명시하고, 회원이 이를 확인한 뒤 결제를 진행하도록 합니다.
   • Free 요금제를 통해 서비스의 주요 기능을 기간 제한 없이 시험 사용할 수 있도록 제공합니다.
4. 회사가 제3항의 조치를 이행하지 않은 경우 회원은 전자상거래법 제17조 제2항 단서에 따라 청약철회를 할 수 있습니다.

2. 청약철회가 가능한 경우

제1조에도 불구하고 다음 각 호에 해당하면 회원은 청약철회를 할 수 있으며, 회사는 지급받은 대금 전액을 환불합니다.

1. 결제일로부터 7일 이내이면서, 해당 결제로 개시된 유료 요금제의 기능을 전혀 이용하지 않은 경우. 이 경우 “이용하지 않았다”란 해당 결제 이후 유료 요금제에서만 제공되는 기능(무료 요금제 한도를 초과하는 라이센스 발급, 팀 구성원 초대 등)을 사용한 이력이 없는 것을 말합니다.
2. 서비스의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우. 이 경우 회원은 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항).
3. 회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우.

3. 구독의 해지와 환불 기준

청약철회 기간이 지난 뒤의 구독 해지에 대해서는 다음 기준에 따라 환불합니다.

가. 월 단위 구독

1. 회원은 언제든지 정기결제를 해지할 수 있으며, 해지하면 다음 청구주기부터 결제가 이루어지지 않습니다.
2. 이미 결제된 당월 이용요금은 환불되지 않으며, 회원은 결제한 기간이 끝날 때까지 유료 요금제를 계속 이용할 수 있습니다.

나. 연 단위 구독

1. 회원은 언제든지 정기결제를 해지할 수 있으며, 해지하면 다음 청구주기부터 결제가 이루어지지 않습니다. 이 경우 회원은 결제한 기간이 끝날 때까지 유료 요금제를 계속 이용할 수 있고, 이미 결제된 이용요금은 환불되지 않습니다.
2. 제1항에도 불구하고 회원은 잔여 기간에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 환불액은 다음과 같이 계산합니다.

환불액 = {결제금액 − (이용한 개월 수 × 해당 요금제의 월 단위 정가)} × 90%

• 이용한 개월 수는 결제일부터 환불 요청일까지의 기간을 월 단위로 올림하여 계산합니다.
• 연 단위 구독은 월 단위 대비 할인된 금액이므로, 실제 이용한 기간은 할인이 적용되지 않은 월 정가로 환산합니다.
• 회사는 잔여 대금의 10%를 위약금으로 공제합니다. 이는 연 단위 약정의 중도 해지로 회사가 부담하는 손실(연 단위 약정을 전제로 제공한 할인, 결제대행 수수료 등)에 대한 것으로, 「방문판매 등에 관한 법률」 제32조에 따라 그 손실을 현저하게 초과하지 아니하는 범위에서 정한 것입니다.

3. 위 계산 결과가 0 이하인 경우 환불액은 없습니다.
4. 다음 각 호의 경우에는 위약금을 공제하지 않고 잔여 대금 전액을 환불합니다.
   • 회사의 책임 있는 사유로 계약이 해지된 경우
   • 회사가 이 정책 또는 이용약관을 회원에게 불리하게 개정하여 회원이 이에 동의하지 않고 해지하는 경우
5. 제2항에 따른 환불 요청은 제6조에서 정하는 방법으로 접수하며, 환불이 이루어진 때에는 그 시점부터 유료 요금제 이용이 종료되고 해당 팀은 무료 요금제로 전환됩니다.

다. 요금제 변경

1. 상위 요금제로 변경: 변경이 즉시 적용되며 잔여 기간에 대한 차액을 일할 계산하여 청구합니다.
2. 하위 요금제로 변경: 현재 청구주기가 끝난 뒤부터 적용되며, 이미 결제된 금액은 환불되지 않습니다.

4. 자동결제 갱신에 대한 환불

1. 회사는 정기결제 갱신일 3일 전에 갱신 예정 사실을 회원의 전자우편으로 안내합니다.
2. 갱신 결제가 이루어진 뒤 7일 이내에 해지를 요청하고, 그 기간 동안 서비스를 이용한 이력이 없는 경우 갱신 결제금액 전액을 환불합니다.
3. 회원은 언제든지 서비스 내 설정에서 정기결제를 해지하여 이후의 자동 청구를 중단할 수 있습니다.

5. 환불이 제한되는 경우

다음 각 호의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 회원이 이용약관 제9조를 위반하여 이용계약이 해지된 경우
2. 부정한 방법으로 할인·무료 혜택을 취득한 경우
3. 관계 법령 또는 이 정책에서 정한 환불 요건을 충족하지 않는 경우

6. 환불 절차

1. 환불 요청은 서비스 내 설정 화면 또는 signox@twentyoz.kr으로 접수할 수 있습니다.
2. 회사는 환불 요청을 접수한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 사유와 금액을 검토하여 회원에게 안내하고 환불을 처리합니다.
3. 환불은 원칙적으로 결제한 수단과 동일한 수단으로 처리합니다. 신용카드로 결제한 경우 카드 승인 취소 또는 부분 취소의 방법으로 환불하며, 카드사의 처리 일정에 따라 회원의 명세서에 반영되기까지 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.
4. 다음 각 호와 같이 결제수단을 통한 취소가 불가능한 경우, 회사는 회원이 지정한 계좌로 이체하는 방법으로 환불합니다. 이 경우 회원은 예금주명이 결제자와 일치하는 계좌 정보를 회사에 제공하여야 하며, 회사는 그 정보를 환불 처리 목적으로만 이용하고 처리 완료 후 지체 없이 파기합니다.
   • 결제일부터 상당한 기간이 지나 카드사 또는 결제대행사의 취소 처리 기한이 지난 경우
   • 해외에서 발행된 카드, 선불카드·기프트카드, 카드사 포인트가 함께 사용된 결제 등 부분 취소가 지원되지 않는 결제수단인 경우
5. 회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연한 경우 전자상거래법 제18조 제2항 및 같은 법 시행령이 정하는 지연이자를 지급합니다.
6. 회원이 해외 결제수단을 통하여 결제한 경우, 그 결제를 대행하는 사업자가 자신의 판매조건에 따라 이 정책과 다른 기준으로 환불을 처리할 수 있습니다. 이 경우에도 회사는 이 정책이 회원에게 더 유리한 범위에서 그 차액을 회원에게 지급합니다.

7. 부가가치세와 결제 증빙

1. 서비스에 표시된 이용요금은 부가가치세가 별도이며, 결제 시 적용되는 세액은 결제 화면에서 확인할 수 있습니다.
2. 환불은 실제로 결제된 금액을 기준으로 하며, 세액이 가산된 결제는 그 세액도 함께 환불됩니다.
3. 유료 요금제의 결제는 결제 처리 사업자가 재판매자(Merchant of Record) 의 지위에서 처리하므로, 결제 증빙은 그 사업자가 발행하는 영수증 및 인보이스로 갈음합니다. 회원은 서비스 내 결제 이력 화면에서 해당 증빙을 확인할 수 있습니다.

8. 최종이용자에 대한 환불

1. 회원이 자신의 최종이용자에게 판매한 소프트웨어의 대금은 회원과 최종이용자 사이의 거래로, 회사는 그 계약의 당사자가 아닙니다.
2. 최종이용자의 환불 요청은 해당 소프트웨어를 판매한 회원에게 직접 하여야 합니다.

9. 문의처

10. 준거법과 언어

1. 이 정책은 대한민국 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따라 해석되고 적용됩니다.
2. 이 정책은 국문을 정본으로 합니다. 회사가 이용자의 편의를 위하여 제공하는 다른 언어의 번역본과 국문본의 내용이 다른 때에는 국문본이 우선합니다.
3. 제1항과 제2항은 관계 법령이 소비자에게 더 유리한 준거법·언어를 정하고 있는 경우 그 법령이 정하는 바에 따릅니다.

부칙

1. (시행일) 이 취소·환불정책은 2026년 8월 4일부터 시행합니다.
2. (개정) 2026년 8월 5일 개정된 이 정책은 같은 날부터 시행합니다. 개정 내용은 제7조로, 결제 증빙이 결제 처리 사업자가 발행하는 영수증·인보이스라는 사실을 명확히 한 것입니다.